Terminy reklamacji i naprawy pralki
14 dni na odpowiedź sprzedawcy, 2 lata odpowiedzialności za niezgodność z umową i terminy gwarancyjne. Różnice między decyzją a wykonaniem naprawy i odbiorem sprzętu.
Cztery okresy, cztery różne znaczenia
Odpowiedź sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada na reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Odpowiedzialność za niezgodność
Co do zasady sprzedawca odpowiada za niezgodność pralki z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od wydania urządzenia.
Wykonanie gwarancji bez własnego terminu
Jeżeli gwarant nie podał terminu wykonania obowiązków, realizuje je niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia lub udostępnienia pralki.
Dostawa wybranych części
Rozporządzenie UE nakłada na producentów i importerów obowiązek zapewnienia dostawy określonych części w ciągu 15 dni roboczych od zamówienia w okresie ich obowiązkowej dostępności.
Czas odpowiedzi nie jest czasem naprawy
Odpowiedź na reklamację i fizyczna naprawa to dwa oddzielne zdarzenia. Przy reklamacji do sprzedawcy nie istnieje jedna liczba dni, w której musi zakończyć się każda naprawa. Ustawa wymaga rozsądnego czasu oraz braku nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Jeśli sprzedawca zwleka, warto zapisać datę zgłoszenia, datę odbioru pralki, wszystkie deklarowane terminy i informację, czy urządzenie jest nadal niesprawne.
Jak liczyć historię jednej sprawy
-
01
Zgłoszenie
Zachować dowód daty otrzymania reklamacji przez sprzedawcę.
-
02
Potwierdzenie
Zapisać numer reklamacji, przekazane stanowisko i datę odpowiedzi.
-
03
Naprawa
Zapisać dzień odbioru lub udostępnienia pralki oraz przewidywany termin zakończenia.
-
04
Zakończenie
Odebrać dokument potwierdzający wykonane czynności oraz wynik kontroli urządzenia.