Awarie pralek / 05

Reklamacja pralki – roszczenia i obowiązki sprzedawcy

Reklamacja niesprawnej pralki u sprzedawcy: naprawa, wymiana, brak paragonu, koszty transportu, odmowa uznania i odpowiedź w ciągu 14 dni od otrzymania pisma.

2 lata odpowiedzialności sprzedawcy co do zasady od wydania pralki

14 dni na odpowiedź sprzedawcy od otrzymania reklamacji

0 zł koszty naprawy lub wymiany dla skutecznego roszczenia z niezgodności z umową

01 / sprzedawca

Do kogo skierować reklamację?

Przy reklamacji pralki z tytułu niezgodności towaru z umową adresatem jest sprzedawca. Gwarancja producenta nie odbiera konsumentowi tego uprawnienia. Przedsiębiorca nie może narzucić zmiany podstawy reklamacji.

Reklamację można przekazać w dowolnej formie, ale zapis e-mailowy lub papierowy ułatwia wykazanie daty otrzymania i treści żądania. Paragon nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać również innymi dowodami, np. potwierdzeniem płatności.

02 / roszczenia

Naprawa, wymiana, obniżenie ceny

Naprawa

Konsument może żądać przywrócenia pralki do stanu zgodnego z umową bez ponoszenia kosztów.

Wymiana

Konsument może żądać nowego urządzenia. Sprzedawca może wybrać inną drogę, jeśli żądana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna.

Obniżenie ceny

Może przysługiwać m.in. gdy sprzedawca odmówi naprawy lub wymiany albo nie doprowadzi towaru do zgodności z umową.

Odstąpienie od umowy

Może przysługiwać przy istotnym braku zgodności, także bez wcześniejszej próby naprawy w sytuacjach przewidzianych ustawą.

03 / koszty

Transport i demontaż

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym materiały, robociznę i przewóz. Konsument udostępnia pralkę do odbioru na koszt sprzedawcy. Jeżeli sprzęt został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem usterki, odpowiedzialność sprzedawcy może rozciągać się także na demontaż i ponowny montaż.

Sprzedawca powinien wykonać naprawę lub wymianę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Nie obowiązuje jeden ustawowy termin zakończenia wszystkich napraw.

04 / decyzja

Brak odpowiedzi i odmowa uznania

Brak odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji oznacza jej uznanie. Jeżeli odmawia, warto zachować pisemne uzasadnienie wraz z opinią techniczną, jeśli ją przekazał.

Gdy sprzedawca nie naprawia lub nie wymienia sprzętu zgodnie z przepisami, możliwe stają się dalsze roszczenia, w tym obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy w ustawowych przypadkach.