Pralki / interwencje / reklamacje

Statystyki awarii pralek
i procedury zgłoszeń

Brak odpływu, problemy z uruchomieniem, wycieki i hałas to cztery najczęściej rejestrowane objawy w danych serwisowych Archimede. Za opisem awarii idą konkretne decyzje: naprawa, reklamacja u sprzedawcy lub zgłoszenie gwarancyjne.

W bazie z okresu od lipca 2019 do marca 2026 zapisano 299 013 interwencji dotyczących pralek. Liczba stanowi 33% wszystkich interwencji w tym systemie, a nie udział wadliwych pralek w rynku.

Źródło: Archimede Lab, „Washing machine repair statistics”, VII 2019–III 2026.

299 013zgłoszeń dotyczących pralek
spośród 906 994 interwencji AGD

11,7% brak odprowadzania wody udział w sklasyfikowanych rodzajach usterek

11,6% pralka nie rozpoczyna pracy wg bazy Archimede

11,5% wyciek wody wg bazy Archimede

10,6% nadmierny hałas wg bazy Archimede

01 / interwencje

Cztery objawy, które wracają najczęściej

Brak odprowadzania wody i brak startu programu występują niemal równie często. Wyciek wody oraz hałas pozostają tuż za nimi. To rozkład typów zgłoszeń odnotowanych w sieci korzystającej z systemu Archimede.

Nie odprowadza wody

11,7%

Nie uruchamia się

11,6%

Przecieka

11,5%

Hałasuje

10,6%

Wyświetla błąd

7,9%

Nie wiruje

6,1%

Udziały podano według klasyfikacji typów usterek Archimede, nie jako prawdopodobieństwo awarii nowej pralki.

Przed kontaktem z serwisem

Co się dzieje?

Zapisać objaw oraz moment, w którym program przestaje działać.

Jaki sprzęt?

Odczytać dokładny model i numer seryjny z tabliczki znamionowej.

Jaki tryb zgłoszenia?

Wybrać reklamację u sprzedawcy, gwarancję albo płatny serwis.

Objawy i bezpieczne sprawdzenia

02 / terminy

Terminy, które wpływają na zgłoszenie

14 dni na odpowiedź sprzedawcy reklamacja z tytułu niezgodności z umową

2 lata odpowiedzialności sprzedawcy co do zasady od wydania towaru

10 lat dostępności wybranych części liczone od końca wprowadzania modelu do obrotu

Przy reklamacji naprawa ma zostać wykonana w rozsądnym czasie. Czternastodniowy termin odpowiedzi sprzedawcy nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy. Oddzielne zasady wynikają z gwarancji producenta.

03 / przebieg

Od kodu błędu do reklamacji

Identyfikacja

Objaw, kod, marka, model, zdjęcia i numer seryjny.

Zgłoszenie

Opis zdarzenia i określone żądanie skierowane do właściwego podmiotu.

Rozstrzygnięcie

Odpowiedź, naprawa, wymiana albo dalsze dochodzenie roszczeń.

04 / tematy

Awarie, serwis i prawa konsumenta

01 / Statystyki usterek 299 013 interwencji i porównanie zgłoszonych objawów. 02 / Objawy awarii Co oznacza brak odpływu, wirowania albo głośna praca. 03 / Kody błędów E18, F05, E08 – marka zmienia znaczenie kodu. 04 / Zgłoszenie usterki Model, dowód zakupu, opis awarii i potwierdzenie. 05 / Reklamacja pralki Naprawa, wymiana, koszty i odpowiedź sprzedawcy. 06 / Gwarancja Warunki gwaranta, wizyty domowe, realizacja naprawy. 07 / Terminy 14 dni, 2 lata, rozsądny czas i odrębne terminy gwarancji. 08 / Serwis odpłatny Diagnoza, kosztorys, zgoda na prace i protokół. 09 / Części zamienne 10 lat dostępności, 15 dni roboczych na dostawę. 10 / Wyciek i zalanie Zabezpieczenie mieszkania oraz zapis szkód.

05 / żywotność

Drzwi, łożyska, elektronika – co mówią badania?

12,6roku

Eksploatacja pralek niepoddanych naprawie

W analizie europejskiego ośrodka badawczego JRC średni okres użytkowania pralek, które po rozpoznaniu usterki nie zostały naprawione, wyniósł 12,6 roku. Badacze analizowali około 11 tys. diagnoz pralek i zmywarek łącznie.

Do powtarzających się usterek pralek zaliczono problemy z elektroniką, amortyzatorami, łożyskami, drzwiami, szczotkami silnika i pompami. Wysokie wskaźniki napraw odnotowano m.in. przy usterkach drzwi i szczotek silnika, niskie przy łożyskach, bębnach oraz elektronice.